カスタマーハラスメントに対する基本方針
社会福祉法人 長泉町社会福祉協議会
カスタマーハラスメントに対する基本方針
私たちは、「長泉町カスタマーハラスメント防止条例」に基づき、利用者様と職員が対等の立場で尊重される環境を大切にしています。職員の安全と尊厳を守るため、以下の通り方針を定めます。
【私たちの宣言】
- カスタマーハラスメントは決して認めません。
- いかなる状況においても、職員の安全を確保します。
- 組織全体で毅然とした態度で対応します。
1. 定義
「職員に対する顧客等からの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超える著しい迷惑行為であって、職員の就業環境を害するもの」を指します。
2. 対象となる行為（例）
- 身体的な攻撃（暴行・投擲）
- 精神的な攻撃（脅迫・暴言）
- 威圧的な言動（怒鳴る）
- 土下座の要求
- 執拗な言動・長時間の拘束
- 差別的・性的な言動
- SNS等での晒し・個人攻撃
- 過度な要求（金銭・規定外）
3. 対応方針
対外対応
ハラスメントと判断した場合、対応を打ち切り、サービスの提供をお断りします。悪質な場合は法的措置を講じます。
対内対応
組織として一体となって対応し、被害を受けた職員の心身のケアを最優先に行います。
4. 皆様へのお願い
職員に対する言動に注意を払っていただき、質の高い福祉サービスを維持できるよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントに対する基本方針（原文）
長泉町カスタマーハラスメント防止条例
静岡県カスタマーハラスメント防止条例の制定